上海:春节消费者交通租赁服务成新投诉点

  • 作者:陈静
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    上海市消保委发布2018年春节消费投诉情况分析。供图

    上海市消费者权益保护委员会23日披露,2018年春节长假期间(2月15日至2月21日),申城各级消保委共受理消费者投诉517件。其中,酒店在线预订投诉不断攀升、各类票务投诉增长明显、交通租赁服务成为投诉新热点。

    上海市消保委方面当日表示,在2018年春节长假期间该委受理消费者投诉中,商品类投诉161件,其中食品、服装鞋帽、家用电器,分别位居商品类投诉的前3位;服务类投诉356件,其中旅游、住宿、文化娱乐,分别位居服务类投诉的前3位。

    当前,节日交通出行已由传统的出租车、公交逐步转向新型的共享单车、共享汽车、网约车等。春节长假期间,此间各级消保委共受理车辆共享租赁投诉22件。上海市消保委方面透露,共享单车的问题主要集中在押金退还不及时、出现问题拖延处理等;共享汽车的问题主要集中在还车后仍被异常扣费、遇到磕碰剐蹭责任判定难、充电续航受阻等。该委表示,目前,共享汽车行业监管、交通事故处理等问题尚未有明确规定,因此如何在共享模式下进一步提高消费者满意度,成为共享汽车平台亟待解决的问题。

    随着消费者出游需求的个性化、定制化趋势,酒店在线预订日益普及。春节长假期间,上海各级消保委共受理酒店在线预订投诉不断攀升,达79件,同比上升41.1%。 春节长假期间,上海各级消保委共受理交通票务(火车票、飞机票)、娱乐票务(电影票、演出票、游乐场门票)、景点票务等投诉112件,同比上升27.3%。

    此外,春节长假期间,上海各级消保委共受理食品与餐饮投诉64件,同比上升23.1%。其中,食品投诉41件,水果是投诉较多的商品。餐饮投诉中,有5件涉及年夜饭投诉,问题集中于短斤缺两;结账价款与菜谱价格不符;在未告知消费者的情况下加收服务费。

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