【天山论坛】 旅游发展看指标更要看质量

  • 作者:樊虹壹
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  • ■打铁必须自身硬。旅游发展要在推动我区高质量发展进程中发挥重要作用,就要在提升服务质量方面走在前列。从新疆具体实践来看,提升旅游服务质量,应“两头抓”,一头守住“底线”,一头争取“高线”。

    □樊虹壹

    据5月5日的《新疆日报》报道,“五一”小长假新疆旅游火爆,全疆共接待游客337.82万人次,实现旅游收入23.84亿元。按照3天可比口径,2019年5月1日至3日全疆旅游接待257.02万人次,同比增长42.82%;实现旅游收入18.17亿元,同比增长52.56%。

    近年来,随着稳定红利不断释放,新疆旅游业呈现井喷式增长。好业绩总是振奋人心、鼓舞士气,每个新疆人都发自内心地希望新疆旅游业大发展快发展。

    要促进旅游业大发展,服务质量起着关键性作用。我们在把游客接待数量和旅游收入等指标作为衡量旅游业绩的主要标准的同时,还应该对旅游服务质量进行认真考量。因为,服务是旅游业的本质属性,服务水平的高低决定旅游业发展水平的高低。节假日期间游客的满意度更是检验旅游业服务水平的试金石。只有持续不断提高旅游业的服务水平,才能提升旅游品质,更好地推进旅游兴疆战略。

    打铁必须自身硬。旅游发展要在推动我区高质量发展进程中发挥重要作用,就要在提升服务质量方面走在前列。从新疆具体实践来看,提升旅游服务质量,应“两头抓”,一头守住“底线”,一头争取“高线”。

    守住“底线”,就是要把基础保障工作做好。首先,必须规范旅游市场秩序,让“诚实守信”成为市场主流,切实保障游客利益,使游客消费放心、安心、舒心,从而促进我区旅游市场健康有序发展。其次,要提供一个干净、文明的旅游环境。过去,“如厕难”始终是困扰游客的难题。而现在,旅游厕所已成为新疆许多景区的一道别致风景,吐鲁番市有“晾房”厕所、喀拉峻景区有“草原观景台”厕所、克拉玛依市有“雅丹城堡”厕所……景区里厕所的数量越来越多,越来越干净、漂亮、人性化。同时,要创建文明景区。风景的优美,需要人的文明素质作底色。要大力倡导文明旅游,让文明美德融入优美的景区环境。

    争取“高线”,就是要不断提升游客满意度。游客的旅游需求正从过去的“有没有”转变为现在的“好不好”。这就要求我们采取各种措施实现旅游服务的个性化、精细化和品牌化。在个性化方面,我区旅游资源数量多、类型全、禀赋好,从自然美景到人文民俗,各地都在挖掘潜力,举办冬捕节、山花节、采摘节等丰富多彩的旅游节庆活动,突出各自优势和特色。生态旅游、康养旅游、乡村旅游也各具魅力,让更多的游客心向往之。在精细化方面,我区以信息化为突破口,大幅提升旅游便利性。比如,自治区文化和旅游厅积极推进智慧旅游建设,打造“一部手机游新疆”平台,从智能语音讲解到查看景点景区票价、厕所位置等,包含了吃、住、行、游、购、娱各方面信息,为游客带来了极大方便。在品牌化方面,我区今年重点打造百个旅游品牌,力争让“新疆是个好地方”众口传扬。

    旅游业服务质量没有最好,只有更好。从旅游大区向旅游强区跨越,要看指标更要看质量。守住“底线”、争取“高线”,有利于满足人民日益增长的美好生活需要,有利于促进我区旅游业又好又快发展。


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